Für wen dieser Unterricht gedacht ist
- Verkäuferinnen und Verkäufer in Mode, Lebensmitteln, Elektronik, Drogerie, Bau- und Gartenmärkten
- Kassenkräfte, die den Kundenkontakt sicherer führen wollen
- Mitarbeitende in Filialen, die Absprachen im Team und mit der Schichtleitung besser verstehen möchten
- Menschen in der Einarbeitung, die den Fachwortschatz parallel zum neuen Job aufbauen
- Auszubildende im Einzelhandel, die Berufsschule und Prüfung sprachlich schaffen müssen – siehe Deutsch für die Ausbildung
- Teams, für die ein Betrieb einen Kurs organisieren möchte – siehe Firmenkurse
Welches Niveau brauchen Sie?
| Niveau | Was damit geht | Wo es knapp wird |
|---|---|---|
| A2 | Begrüßen, Preise nennen, einfache Fragen beantworten, Regale einräumen | Beschwerden, Beratung mit Rückfragen, Telefon |
| B1 | Beraten, Reklamationen abwickeln, im Team absprechen, Schichtpläne klären | schwierige Kundschaft, schriftliche Meldungen |
| B2 | Konflikte deeskalieren, einarbeiten, mit Lieferanten sprechen, Verantwortung übernehmen | – |
Für den Berufsalltag im Verkauf ist B1 die realistische Zielmarke: Damit lässt sich alles Alltägliche bewältigen, auch Unangenehmes. Wer eine Position mit Personalverantwortung anstrebt, braucht B2. Wo Sie gerade stehen, klärt der Einstufungstest oder das kostenlose Erstgespräch.
Das Kundengespräch in fünf Phasen
| Phase | Redemittel |
|---|---|
| 1. Begrüßen und anbieten | Guten Tag! · Kann ich Ihnen helfen? · Suchen Sie etwas Bestimmtes? · Sagen Sie gern, wenn Sie Fragen haben. |
| 2. Bedarf klären | Für welchen Anlass ist das? · Welche Größe brauchen Sie? · Haben Sie eine bestimmte Farbe im Kopf? · In welcher Preislage soll es sein? |
| 3. Beraten und zeigen | Da hätte ich zwei Möglichkeiten. · Dieses Modell ist etwas robuster. · Das haben wir leider nur noch in 42. · Möchten Sie es anprobieren? |
| 4. Abschluss und Kasse | Nehmen Sie es so mit? · Zahlen Sie bar oder mit Karte? · Möchten Sie eine Tüte? · Brauchen Sie den Kassenbon? |
| 5. Verabschieden | Vielen Dank, einen schönen Tag noch! · Gern wieder. · Wenn es nicht passt, können Sie es umtauschen. |
Wenn Sie etwas nicht verstanden haben, gibt es zwei gute Sätze: Entschuldigung, können Sie das bitte noch einmal sagen? und Ich hole kurz eine Kollegin, die kennt sich da besser aus. Beides ist völlig professionell und besser als zu raten. Genau solche Rettungsformeln üben wir früh, weil sie im Alltag am meisten entlasten – siehe auch Sprechangst überwinden.
Umtausch, Reklamation, Garantie
Das ist der Teil, vor dem die meisten Respekt haben – und der sich am besten üben lässt, weil er stark in festen Formeln abläuft:
| Situation | Formulierungen |
|---|---|
| Anliegen aufnehmen | Was genau ist das Problem? · Wann haben Sie es gekauft? · Haben Sie den Kassenbon dabei? |
| Verständnis zeigen | Das kann ich verstehen. · Das tut mir leid. · Da haben Sie natürlich recht. |
| Lösung anbieten | Ich kann Ihnen das umtauschen. · Wir können es einschicken. · Sie bekommen einen Gutschein. |
| Grenzen benennen | Das darf ich leider nicht selbst entscheiden. · Dafür brauche ich die Zustimmung der Filialleitung. · Ohne Bon kann ich nur umtauschen, nicht auszahlen. |
| Weitergeben | Einen Moment, ich hole meine Kollegin. · Ich verbinde Sie mit der Kundenbetreuung. |
| Deeskalieren | Ich möchte Ihnen gern helfen. · Lassen Sie uns gemeinsam eine Lösung finden. · Ich verstehe, dass Sie verärgert sind. |
Wichtig ist die Unterscheidung zwischen Umtausch aus Kulanz (freiwillig, Regel des Hauses) und Reklamation eines Mangels (gesetzlich geregelt). Die Wörter dafür – Mangel, Garantie, Gewährleistung, Kulanz, Kaufbeleg, Widerruf – sehen wir uns an Ihren eigenen Hausregeln an. Die Kundenperspektive dazu steht unter Beschwerde und Reklamation.
Fachwortschatz nach Bereich
| Bereich | Typische Begriffe |
|---|---|
| Kasse | der Kassenbon, das Wechselgeld, die Kartenzahlung, kontaktlos, der Gutschein, das Pfand, die Kundenkarte, stornieren |
| Ware | die Lieferung, der Artikel, die Artikelnummer, das Sortiment, die Auszeichnung, das Mindesthaltbarkeitsdatum, die Reduzierung |
| Regal und Fläche | einräumen, auffüllen, umstellen, die Palette, die Verkaufsfläche, das Lager, die Rampe |
| Bestand | die Inventur, der Warenbestand, die Bestellung, nachbestellen, der Lieferschein, die Retoure, der Schwund |
| Team und Schicht | der Schichtplan, die Frühschicht, die Spätschicht, einspringen, die Übergabe, die Filialleitung, die Pause eintragen |
| Kundschaft | beraten, empfehlen, die Anprobe, der Umtausch, die Reklamation, die Bestellung abholen |
Wir arbeiten dabei mit Ihrem Material: Aushängen aus Ihrem Markt, dem Schichtplan, einer Dienstanweisung, den Bezeichnungen aus Ihrem Sortiment. Das ist deutlich wirksamer als ein allgemeines Lehrbuchkapitel, weil jede Vokabel unmittelbar gebraucht wird. Zur Systematik langer Fachwörter siehe Komposita und Fugen-s.
Grammatik, die im Verkauf wirklich zählt
| Struktur | Wofür | Beispiel |
|---|---|---|
| Höfliche Formen mit Konjunktiv II | Angebote und Absagen freundlich formulieren | Ich könnte Ihnen das bestellen. · Das wäre möglich. |
| Modalverben | Erlaubnis, Möglichkeit, Grenzen | Sie können es umtauschen. · Das darf ich nicht entscheiden. |
| Sie-Form | Standard im Kundenkontakt | Möchten Sie eine Tüte? |
| Fragen bilden | Bedarf ermitteln | Welche Größe brauchen Sie? |
| Indirekte Fragen | höflicher klingen | Können Sie mir sagen, wann Sie es gekauft haben? |
| Mengenangaben | Ware und Preise | zwei Kilo · drei Packungen |
| Zahlen und Preise | Kasse, Öffnungszeiten | 19,99 Euro · ab Montag |
Wie der Unterricht abläuft
Unterricht neben der Schicht
Im Handel ist der Dienstplan das größte Hindernis für einen Sprachkurs – feste Abendtermine kollidieren regelmäßig mit der Spätschicht. Der Unterricht ist deshalb online und terminlich beweglich: Wir legen die Stunden nach Ihrem Plan, auch morgens oder an wechselnden Tagen. Wie das praktisch funktioniert, steht unter Deutsch lernen neben dem Job und Einzelunterricht online.
Für Betriebe, die mehrere Mitarbeitende schulen möchten, ist eine Kleingruppe aus derselben Filiale meist die wirksamste Form: Die Situationen sind identisch, und im Team fällt das Üben leichter. Ob eine Förderung möglich ist, klärt Förderung und Bildungsgutschein; für Berufssprachkurse siehe Berufssprachkurs (DeuFöV).
Häufige Fragen
Welches Sprachniveau brauche ich für eine Stelle im Einzelhandel?
Für den Alltag im Verkauf ist B1 die realistische Zielmarke: Damit können Sie beraten, kassieren, Reklamationen abwickeln und sich im Team absprechen. Mit A2 lassen sich einfache Tätigkeiten bewältigen, schwierige Kundengespräche aber kaum.
Welche Anforderung konkret gilt, legt der Betrieb fest – manche verlangen einen Nachweis, andere prüfen im Gespräch. Eine Einordnung gibt die Seite Welches Niveau brauche ich?
Arbeiten wir mit meinem eigenen Material?
Ja, das ist der Kern dieses Unterrichts. Aushänge aus Ihrem Markt, Schichtpläne, Dienstanweisungen, Sortimentslisten und Kassenbelege sind besseres Übungsmaterial als jedes Lehrbuchkapitel, weil jede Vokabel sofort gebraucht wird.
Bringen Sie einfach mit, was Sie haben. Betriebliche Unterlagen behandele ich vertraulich und verwende sie nur im Unterricht mit Ihnen.
Kann der Unterricht nach Schichtplan gelegt werden?
Ja. Der Unterricht findet online statt und die Termine lassen sich an einen wechselnden Dienstplan anpassen – auch morgens oder an unterschiedlichen Wochentagen.
Erfahrungsgemäß funktioniert eine feste Stunde pro Woche plus kurze eigene Einheiten besser als ein langer Block alle zwei Wochen.
Üben wir auch schwierige Kundengespräche?
Ja, und zwar gezielt. Beschwerde ohne Kassenbon, Preisdiskussion, Ware nicht verfügbar, unfreundlicher Ton: Diese Situationen laufen sprachlich in festen Mustern ab und lassen sich deshalb gut trainieren.
Dazu gehört auch, Grenzen freundlich zu benennen – etwa dass Sie eine Entscheidung nicht selbst treffen dürfen.
Kann mein Arbeitgeber den Kurs bezahlen?
Das kommt häufiger vor, als viele denken, besonders wenn der Nutzen für die Stelle klar benannt wird. Für Teams erstelle ich ein Angebot als Firmenkurs, mit Rechnung an den Betrieb.
Außerdem gibt es öffentlich geförderte Berufssprachkurse und je nach Situation den Bildungsgutschein. Die Wege dazu stehen auf den Seiten zu Förderung und zum Berufssprachkurs.
Preise
Einzelunterricht
45 € / 60 Min.100 % individuell · alle Niveaus
Kleingruppe
30 € / Person · 60 Min.2–3 Personen · kommunikativ
Firmenkurs
auf Anfrageim Betrieb oder online · nach Schichtplan
Das Erstgespräch ist kostenlos, 10er-Pakete mit Rabatt gibt es auf Anfrage. Für Teams im Betrieb erstelle ich ein Angebot nach Gruppengröße und Umfang.
Der Arbeitstag wird leichter, wenn die Sätze sitzen
Schreiben Sie kurz, wo Sie arbeiten und welche Situationen Ihnen am meisten Mühe machen. Im kostenlosen Erstgespräch sehen wir, mit welchen zwanzig Sätzen wir anfangen.
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